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     在我國城市化過程中，城市結構開始由單位主導型體制向社區主導型體制轉化。新的社區體制以服務為核心，強調合理配置社區資源，大力發展社區事業，努力為社區居民營造管理有序、服務完善、環境優美、治安良好、生活便利、人際關系和諧的人文居住環境。

 

    物業管理是在社區建設范圍之內的一項重要內容，其內涵不止是對房屋以及設施設備的養護和維修，還有更深層次的含義，即對居住區域內人的行為的管理，維護社區穩定。當大量的人從“單位人”轉變到“社區人”時，如何增強業主以及居住對社區的歸屬感，提高對社區的信任，達到新型物業管理的人文境界，成為物業管理企業在社區建設大環境下需要著重考慮的一個問題。

     2006年，宜賓縣天�；ㄔ飞鐓^被評為省級文明社區。管轄該社區的宜賓縣柏溪鎮聯合社區居民委員張書記說，能被評為省級文明社區，首先是上級領導對社區的精神文明建設的重視。在這種大環境下，社區自身也在抓好制度建設，做到制度完善。天�；ㄔ飞鐓^主要由天�；ㄔ�、榕樹園、天福南苑等居民小區組成，這幾個小區均由成中集團開發，因此成中集團對小區的精神文明建設也是非常重視的，相關領導還經常親自負責。社區自身的軟硬件設施都比較完善。比如天�；ㄔ沸�區內的環境綠化、衛生清潔與宜賓市縣很多小區相比，是做的比較好的。小區內為業主提供了大量的活動場地，豐富了小區生活。同時，周邊的居民也可以使用小區內的這些公共設施。整個社區的氛圍非常和諧，總體上，領導對社區文明建設的重視程度，小區物業進行人性化的管理，業主積極配合是天�；ㄔ飞鐓^能被評為省級文明社區的重要因素。

 

    聽說成中集團熱心社區建設，記者采訪了成中集團黨委書記李學輝。李書記著重介紹了天�；ㄔ返那闆r。他說，作為宜賓縣第一個電梯公寓的天�；ㄔ吩诮ㄔ煸O計之初就體現了人性化，特意把三棟電梯樓層架空留作公共休閑用地，使小區業主無論晴天雨天都有活動的場所，這一舉措曾得到國家建設部專家的肯定，并稱贊成中集團具有大都市意識。并且小區的物業管理也是人性化的物業管理。盡心盡力為業主服務，因此得到了業主的肯定和贊許。

    記者看到，在天�；ㄔ沸�區內，綠樹成蔭，小區不大，卻有游泳池、幼兒園等附屬設施，一些老人和小孩正在架空的公共休閑用地活動和玩耍，小區氣氛顯得和諧寧靜。小區到底好不好，業主是最有發言權的。業主廖先生說，住在這里很放心，因為物管素質高，工作稱職，很少出現偷盜情況。物管工作人員對業主非常熱情，經常無償幫業主代交網費、水費、電費等等，甚至自己的小孩無人照顧時都可以請工作人員幫忙看管。發生火災這些突發狀況時，物管也能迅速及時地趕到，有一次一個業主陽臺上著火，不到半分鐘保安就趕到現場及時滅了火。最令廖先生記憶深刻的是，曾經有一位女士深夜在小區外面的道路上被搶，小區保安聞訊趕來后幫那位女士抓到了罪犯追回了財物。物管的盡責讓廖先生覺得住在小區非常安心。

 

    管轄天�；ㄔ飞鐓^安防的宜賓縣柏溪鎮天池派出所的工作人員也表示，社區安防工作做的很好，與物管的大力配合分不開。派出所每一個季度會對小區保安人員進行一次培訓，提高他們的防范意識，加強小區安全知識的宣傳。近幾年來，天�；ㄔ飞鐓^沒有出現重大型事案件，偷盜情況也非常少。有業主家中被偷，都被保安及時發現并當場把偷賊抓獲。派出所的工作人員還強調，該社區的保安非常盡職。我們每天晚上都要到各小區定點巡邏，半夜時，部分小區的保安在崗位上偷著睡覺，甚至有的根本就沒有在崗位值班。但在天�；ㄔ�，我們的巡查人員還沒有看到保安不在崗位或在崗位睡覺的情況。

 

    記者隨后采訪了天�；ㄔ肺锕芄�司朱經理。記者問到，天�；ㄔ飞鐓^被評為省級文明社區，物管公司是否有獨到的管理經驗。朱經理表示，其實物管工作都一樣，讓業主滿意就是物管的職責。公司非常注重員工培訓，通常每周培訓一次，每季度還會參加當地派出所組織的培訓。由于天�；ㄔ�、天福南苑和榕樹苑幾個小區緊鄰，小區內又有酒樓等營業場所，進出人員比較多，更要注重安防�！拔覀兊谋０不�本上熟悉所有業主的情況，看見可疑的陌生人一般都要詢問，如果有幼小的孩子單獨出門我們會通知大人，畢竟要對業主負責。除了保安要24小時巡邏，管理人員也要24小時輪崗，不敢有絲毫的松懈�！敝旖浝碚f：“我們還有中心監控室監控著小區出入口、電梯等公共場所，發生情況馬上就會即時處理�！币晃晃锕芄ぷ魅藛T還對記者說，他在這里工作五年了，從來沒有發生大的型事案件。

 

    將物業管理納入新型社區建設，不僅有利于管理的發展，而且也符合新型社區建設的目標，有利于深化城市管理體制改革。當實行物業管理納入新型社區之后，各項工作之間的接口順了，責任明確了，管理順暢了，可給社區居民帶來更多實惠，這樣帶來的好處是小區環境好了，居民滿意了，物業費收回率高了，街道和居委會的工作也好做了，實現了新型社區的政府、公民、物業管理的多贏。記者在天�；ㄔ飞鐓^感受到的正是這樣一種社區與物管與業主的和諧。